병원 CRM 도입을 고민하고 계신다면 꼭 확인해 보세요. 국내 의료환경은 믿을 수 없을 만큼 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 이에 따라 경쟁은 점점 치열해지고 기업 환경은 점점 더 어려워지고 있습니다. 병원에서 가장 중요한 존재는 고객, 즉 환자라는 것은 당연한 사실입니다. 고객이 없으면 병원, 의사, 직원도 존재할 수 없습니다. 병원은 CRM이 정말 중요한 곳입니다. 광범위한 고객 데이터 수집의 용이성, 지속적인 구매 및 바이럴 마케팅(입소문)에 대한 의존성, 기반 마케팅의 용이성 등 수많은 CRM이 있습니다. 그래서 이 병원의 CRM의 중요성을 인지하고 보다 전문적인 CRM 활용을 고민하고 상담을 요청하는 곳도 많습니다. 과거에는 의사의 경험이나 교육, 높은 의료기술을 갖춘 병원이 성공했다면 의료기술은 기본이고 환자가 선택한 병원이 성공하는 시대에 살고 있다. 환자들은 온라인으로 의료에 대한 지식을 얻을 수도 있고, 이를 바탕으로 병원과 의사를 선택할 수도 있다. 그래서 환자중심, 환자를 위한 병원, 고객이 왕 = 환자가 왕이라고 주장하는 병원이 많은데 실제로는 어떤가요? 대형병원이든 소규모 지역병원이든, 전문적인 CRM 시스템 도입 여부, 환자 입장에서 가장 중요한 접점에서 경험하는 병원 경험은 그다지 만족스럽지 못한 것이 현실이다. 의료서비스는 기본적으로 CRM을 가지고 있으며, 각 질환, 진료과, 환자 상태에 따라 다양한 그룹으로 나눌 수 있습니다. 따라서, 환자별 맞춤형 치료효과와 효율적인 관리에 도움을 주는 CRM을 기획해야 합니다. 예를 들어, 임플란트 환자가 고혈압이나 당뇨병을 앓고 있는 경우, 해당 질환에 맞는 건강관리 서비스를 찾을 수 있습니다. 또한, 건강검진 결과 데이터는 물론, 간단한 수술, 다양한 원인에 의한 수술, 재발 위험이 있는 질병까지 찾아볼 수 있습니다. 진료과와 연계된 서비스 등 환자 건강에 필요한 데이터를 통해 치료 계획 수립 및 환자 관리가 가능하다. 병원 CRM은 환자 관점에서 환자 경험을 철저하게 관리해야 합니다. 고객이 만족하지 못하는 CRM은 전혀 쓸모없는 CRM입니다. 병원 CRM 도입과 시스템 개편으로 끝나지 않는다. CRM을 중심으로 고객, 직원과 적극적으로 소통해야 합니다. 우리는 CRM 활동뿐만 아니라 모든 면에서 커뮤니케이션이 강조되는 시대에 살고 있습니다. CRM을 도입한 병원은 고객과 직원 모두에게 이익이 되도록 적극적으로 노력합니다. 당신은 그것을 알아야합니다. 이는 단순한 마케팅을 넘어 궁극적으로 고객과의 관계 구축과 소통에 관한 것입니다. 고객을 보다 쉽고 편리하게 관리하여 고객중심의 병원으로 성장할 수 있지 않을까 하는 의문에서 시작된 치과조무사의 CRM 시스템은 잠재고객을 발굴하고 이탈시킵니다. 검색어가 자동으로 검색됩니다. 문자나 카카오톡은 많지만 자동 검색 기능을 갖춘 프로그램은 많지 않습니다. 자동 검색 기능은 상담 후 고민이신 고객이나 대기 중인 고객을 다시 불러올 수 있는 강력한 솔루션입니다. 위에서 언급한 대로 소개하기만 하면 됩니다. 아니요. 고객관리는 전략적으로 이루어져야 하는데, 치과비서를 만나면 전략이 생깁니다. 기존 환자, 상담만 받고 고민하시는 환자, 동의하지 않는 환자를 위해 고객관리에 어떤 노력을 기울이고 있나요? 알아서 오시더라구요.. 예약을 해주셔서 방문해주시더라구요. . 이런 생각을 버려야 합니다. 전략이 없는 CRM은 실패합니다. 중요한 것은 어떤 문자를 보내는가가 아니라 어떤 종류의 콘텐츠를 보내는가입니다. CRM을 도입하려는 이유는 무엇입니까? 고객을 관리하고 병원에 대한 만족도를 높이며, 궁극적인 목표는 매출 증대입니다. 전자차트를 활용한 상담도 데이터가 되나요? 종이나 태블릿에 기록된 진단 데이터는 데이터로 변환되지 않습니다. 진단이 관리되어야만 영업관리가 시작됩니다. CRM에서는 금액이 중요한 것이 아니라 어떤 콘텐츠가 어떤 환자에게 전송되는지가 중요합니다. 환자 맞춤형 관리가 중요합니다. CRM의 첫 번째 목표는 문의하는 환자가 병원을 방문하도록 하는 것입니다. 따라서 카카오톡, 네이버톡, 전화, 문자가 하나로 통합되어야 합니다. 문의 채널을 하나로 통합한 디지털 컨택센터입니다. 카카오톡, 전화, 네이버톡톡 등 다양한 채널을 연계하여 치과조무사와 함께 상담업무의 효율성을 해결! 상담 후 결정된 고객이 있는 경우에만 시술이 가능합니다. 그래서 상담을 떠나서 관리를 해야 합니다. 상담은 평가의 대상이 아닌 관리의 대상이 되어야 합니다. 철저한 고객 관리는 강력한 내부 마케팅입니다. 환자의 관심분야를 고려하고, 잠재 관심그룹을 지속적으로 안내하며, 환자와 소통하고, 각 접점에서 환자에게 필요한 정보를 전달하는 강력한 필터입니다. 자동화된 환자 관리로 적절한 관리가 보장됩니다. 병원 CRM을 경험해보세요